A Empório Total valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e transparente. Confira abaixo as condições e procedimentos para solicitar a troca ou devolução de produtos:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca ou Devolução por Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por Defeito: O prazo para solicitação de troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• No caso de produtos com defeito, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito apontado. O prazo para a realização desta análise é de até 30 (trinta) dias corridos.

3. Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de defeito, uma descrição detalhada do problema.
2. Autorização de Envio: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto. É necessário aguardar a autorização antes de enviar o produto.
3. Envio do Produto: Envie o produto conforme as instruções recebidas. O custo do envio será reembolsado pela Empório Total no caso de defeito ou erro na entrega. Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete será por conta do cliente.
4. Análise e Retorno: Após o recebimento do produto, faremos a análise conforme o item 2. Se for constatado o defeito ou outro problema de responsabilidade da Empório Total, será realizada a troca por um produto novo ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

4. Reembolso

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
• Prazo de Reembolso: O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e a política da instituição financeira.

5. Considerações Finais

A Empório Total se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso não sejam cumpridas as condições estabelecidas nesta política. Em casos de divergências ou dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.

Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

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